Aplikacja dostępna dla:

System obsługi zgłoszeń Devops Helpdesk

Aplikacja webowa do zarządzania zgłoszeniami klientów. Prosty i łatwy w obsłudze helpdesk zintegrowany z tablicą zadaniową Microsoft DevOps (Azure Board).

Dla wszystkich zespołów, które na co dzień obsługują zgłoszenia klientów zewnętrznych i wewnętrznych.

Funkcjonalności DevOps Helpdesk:

Rejestracja zgłoszeń.
- tworzenie zgłoszeń w formularzu bezpośrednio w helpdesk
- wysyłanie zgłoszeń za pośrednictwem poczty e-mail.
Zatwierdzanie zgłoszeń.
- zatwierdzanie zgłoszeń do realizacji na tablicy DevOps
- eliminowanie zgłoszeń niechcianych/nieautoryzowanych (spam)
Integracja ze środowiskiem pracy deweloperów.
- automatyczne tworzenie zgłoszenia do realizacji na tablicy DevOps (w zależności od konfiguracji work item type, np. issue)
- przypisanie osoby odpowiedzialnej za realizację lub przydział prac
- komunikacja zespołu wsparcia z klientem bezpośrednio z poziomu ich środowiska pracy w AzureBoard.
Zarządzanie zgłoszeniami z poziomu panelu administratora.
- lista zgłoszeń (filtrowanie wszystkie / nowe / zatwierdzone / odrzucone)
- zarządzanie dostępami do helpdeska.
Śledzenie postępu prac nad zgłoszeniem.
- dodawanie komentarzy, załączników
- włączanie do wątków osób zainteresowanych zgłoszeniem (dodawanie adresów e-mail)
- aktualizacja w czasie rzeczywistym informacji o zgłoszeniu (zmiany statusu, budżet, nakłady, komentarze).
Integracja z pocztą e-mail.
- wysyłka zgłoszeń, komentarzy
- automatyczne powiadomienia dla klientów i zespołu wsparcia o zmianach w zgłoszeniu.
Historia zgłoszenia.
- Dostęp do pełnej historii zgłoszeń w jednym miejscu.

Korzyści DevOps Helpdesk

prosta obsługa i intuicyjny interfejs
szybki start, aplikacja gotowa do pracy
nieograniczona dostępność – uruchamianie aplikacji w przeglądarce internetowej z każdego miejsca i na każdym urządzeniu z dostępem do internetu
interakcja klienta i zespołu wsparcia w czasie rzeczywistym
elastyczność – możliwość szybkiej integracji z tablicami taskowymi w innych rozwiązaniach (np. jira) oraz dostosowania aplikacji do bardziej złożonych procesów obsługi zgłoszeń
aplikacja zintegrowana z pocztą e-mail, powiadomienia dla klientów i zespołu wsparcia o zmianach w zgłoszeniach

Czas wdrożenia:

Cechy aplikacji:

integracja
wymiana danych
automatyzacja
prosty workflow
optymalizacja czasu

Szukasz sprawdzonych rozwiązań?

Przeczytaj o naszych innych produktach

WMA

WMA to aplikacja do mobilnego zarządzania magazynem dla systemów Microsoft Dynamics 365/AX. Umożliwia rejestrowanie operacji magazynowych za pomocą urządzeń mobilnych i kodów kreskowych. Dane rejestro...

Split payment

Dodatek dla systemu Microsoft Dynamics 365/AX pozwalający na pracę z modelem podzielonej płatności. Płatność za wystawioną fakturę zostaje podzielona na dwa rachunki bankowe: - wartość netto - na rach...

JPK

Rozwiązanie umożliwiające generowanie jednolitych plików kontrolnych zgodnie ze wzorcem struktur logicznych opublikowanych przez Ministerstwo Finansów. Struktury JPK dostępne w module: JPK_VAT (ewide...

BIRAX - Baza Internetowa REGON

Narzędzie dla oprogramowania Microsoft Dynamics 365/AX, pozwalające na automatyczne uzupełnianie danych odbiorcy/dostawcy w oparciu o integrację z Bazą Internetową REGON 1 prowadzoną przez Główny Urzą...

Aktualizacja kursów walut z NBP

Rozwiązanie pozwala na aktualizację kursów walut w Microsoft Dynamics 365/AX na podstawie średnich kursów walut z tabeli A, publikowanych przez Narodowy Bank Polski. W zależności od konfiguracji kursy...

Weryfikacja płatnika VAT

Rozwiązanie umożliwia uzyskanie potwierdzenia, czy dany kontrahent jest zarejestrowany jako czynny płatnik VAT w rejestrze prowadzonym przez Ministerstwo Finansów. Funkcjonalność pozwala sprawdzić ten...

Biała lista

Narzędzie dla systemu Microsoft Dynamics 365/AX pozwalające na automatyczną weryfikację danych kontrahentów w zakresie rachunków bankowych w oparciu o integrację z Wykazem podatników VAT prowadzonym p...

JPK Delivery

Autorski dodatek dla systemów Microsoft Dynamics 365/AX umożliwiający kompleksowe zarządzanie wygenerowanymi plikami JPK bezpośrednio z poziomu systemu. Wszystkie informacje dotyczące wygenerowanych p...